在外人眼中，门诊的工作相对于其他科室似乎轻松了许多，而分诊挂号更是件简单的事情，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的操作，既没有很高的技术含量，也不必承担任何风险。但是在我看来，挂号处岗位虽小，却是我们医院形象的代表，是展示我们医院风采的前哨，是连接着门诊医患之间沟通的桥梁。

带着对工作的热情与责任，我每天早上提前十五分钟到岗，早早准备好温开水、整理好诊室，为患者创造舒心的就诊环境；利用分诊间隙去维持诊室秩序，确保每个病患得到充分的诊治；在这个小小的工作台前，我们认真接待每一位患者，打出每一份挂号单……。当动作慢了点或是不被理解而遭受到患者或家属的责怪、呵斥，甚至谩骂的时候，我们也会委屈、沮丧、掉泪，但转过身擦擦眼泪，我们仍会以最大的热忱对待每一位患者。

“哎，真是的，你们这么大个医院，还是什么心血管病专科，怎么连我这老是心慌的毛病就治不好呢，我要投诉，你们的领导在哪里？”这天下午正在内科分诊台值班的我，突然听到一阵咆哮，随即看到一位身材消瘦、满脸怒气的中年妇女拍打着分诊台。我心里一惊，随即稳定下情绪，微笑着迎上前，柔声细语地问道：“阿姨，您有什么事情能不能先告诉我，让我来帮您解决，如果您还不满意，我们再找领导，您看行吗？”“我就是这一段时间老是心慌，老感觉心里突突突跳得可难受了。可是，来看了好几次，检查做了一大堆，药换了好几样也没治好，医生都说没毛病，没毛病我会这么难受！”在和阿姨的交谈中我了解到近段她和家里人生气闹情绪后就老感觉心脏跳得快，但是心内科的几个老专家包括袁义强院长都给她诊治过了，还是没治住，这不，今天就急得要去投诉了。我迅速分析了一下她的病情，果断地告诉她“阿姨，您看这样行不，您愿不愿意看看中医，您这种情况也可能是气郁造成的，让我们中医专家给您调理一下吧？”“嗯，那好吧，我就再去试试。”一周后，我又在分诊台碰到了这位阿姨，不过这次她可是笑容满面地说到：“姑娘，真得感谢你，这吃了几天中药，明显好多了，现在心里也不慌了，心情也好多了，谢谢你啊！我赶快去复诊去了。”听到这句话，我舒心地笑了……。

是的，这只是发生在我们一名普通的分诊护士日常工作中微不足道的一件事情，有不清楚的我们耐心解释，有困难的我们关心帮助，有行动不便的我们上前引导搀扶，我们会及时为患者送上一句问候，一个微笑，递上一杯温开水……，没有惊天地泣鬼神的壮举，有的只是以人为本，实事求是的工作态度和新颖的理念、高尚的精神。