我曾经询问那些刚刚从事医疗行业的年轻护士：“假如你穿刺失败了，面对患者及家属的埋怨和指责，你会怎么做”？有人说：我会赶紧向患者致歉，然后找科室年资较高的护士前来救场。“那么，救场以后呢，接下来以什么样的态度来面对患者呢”？我追问。“救场以后我会尽量避免再去这个病房，随后的其他治疗，尽量拜托其他同事去做，穿刺失败，我也不好意思面对患者，患者可能也不想再看见我，以免我们场面尴尬”。

于是，我分享了一个故事给她们听，一个足球竞彩网：12次微笑的故事：飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗”？15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉”。但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。

临到目的地前，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的12次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”这位乘客说：当她第二次向他微笑的时候，他认为这种道歉是应该的，没有什么感觉。当她第三次微笑的时候，他要投诉她的感觉有点动摇了；当她第四次向他微笑的时候，他已经彻底原谅她了。

讲这个故事的时候，我已经在护理行业里从事近10年，我是想通过我自己的经验分享给我们年轻的护士姐妹们，在日常生活中,面对别人的批评要虚心接受,对于自己犯下的错误要及时改正并且真诚地向他人表示道歉，面对问题，不回避、不退缩，要相信真诚的力量和微笑的魅力。工作中，穿刺失败是不可避免遇到的情况，我们不能因为一次穿刺失败而从此回避患者，把头埋进沙子里。相反，我们真正该做的是，要比平时付出足球竞彩网的时间，更加频繁地去巡视这间病房，并且在随后的每一次巡视中都足球竞彩网地关注这位患者，用每一个微笑、每一句关心、更好的服务抵消我们技术上的不足。取得患者的信任，争取到第二次为患者服务的机会。生活其实没有难题，一切都有解决的方法，我们的团队里，年轻的护士们也终将破茧成蝶、成长为足够优秀的天使！