为不断开拓管理思路，更新管理理念，切实提升护理管理水平，在5.12国际护士节来临之际，我院护理部组织举办了第二期“护士长胜任力提升培训班”。此次培训特邀威高管理学院一级培训讲师王凤燕担任主讲，全院护士长及护理骨干100余人参加培训。

培训内容围绕《有效沟通与病患投诉处理》《演讲及汇报技巧》《绩效管理》三个方面展开。培训采用灵活的教学方式，通过讨论、游戏、演练、互动等教学模式，将护理管理知识与技能有机结合，增强了大家的参与感，使培训学员在学习中深受启发，极大提高了学员的临床护理管理能力。

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有效沟通与病患投诉处理

在沟通与投诉处理方面，王老师讲解了积极倾听的五大技巧、倾听的原则、如何建立关系与信任、医护沟通的特点及注意事项等知识。本次培训通过互动式教学，让学员们加深了对患者的理解，掌握了更好的沟通技巧。

在演讲及汇报技巧方面，王老师对演讲前的准备、怎样开始演讲、演讲中的技巧、怎么结束演讲、现场控制应变等几个方面进行了详细讲解。她强调，演讲应当具备针对性、逻辑性、感染力等特点，演讲者需将结构化思想转化为情感化表达，只有语言明了流畅，才能达到演讲最佳效果。

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绩效管理

在绩效管理方面，培训学员通过现场互动，与王老师深度探讨交流绩效管理的目的、本质，如何实施绩效管理，怎样提升员工的工作积极性、主观能动性等问题。

为期两天的培训让学员们受益良多，学员普遍反映培训内容新颖、指导性强、形式多样，激发了她们的学习兴趣和工作热情。学员们纷纷表示，优质护理服务的提升永无止境。

在边干边学中练就过硬本领。我院护理人员将通过不断地学习与实践，提升自身的岗位胜任力，为打造优质护理团队奠定基础，为患者提供更优质的护理服务。