为不断开拓管理思路，更新管理理念，切实提升护理管理水平，在5.12国际护士节来临之际，我院护理部组织举办了第二期“护士长胜任力提升培训班”。特邀威高管理学院一级培训讲师王凤燕担任主讲。全院护士长及护理骨干100余人参加为期两天的培训。

培训内容围绕《有效沟通与病患投诉处理》《演讲及汇报技巧》《绩效管理》三个方面展开。培训采用灵活的教学方式，通过讨论、游戏、演练、互动等教学模式，将护理管理知识与技能有机结合，增强了大家的参与感，使培训学员在学习中深受启发，极大提高了学员的临床护理管理能力。

在沟通与投诉处理方面，王老师讲解了积极倾听的五大技巧、倾听的原则、如何建立关系与信任、医护沟通的特点及注意事项等知识。本次培训通过互动式教学，让学员们加深了对患者的理解，掌握了更好的沟通技巧。

在演讲及汇报技巧方面，王老师对演讲前的准备、怎样开始演讲、演讲中的技巧、怎么结束演讲、现场控制应变等几个方面进行了详细讲解。她强调，演讲应当具备针对性、逻辑性、感染力等特点，演讲者需将结构化思想转化为情感化表达，只有语言明了流畅，才能达到演讲最佳效果。